Handelsebetingelser
Generelle oplysninger
Viborg Gulvforum ApS
CVR-nr.: 34071888
Livøvej 9b
8800 Viborg
E-mail: info@viborg-gulvforum.dk
Tlf.: 86299944
Produktinformation:
På Viborggulvforum.dk oplyses varens væsentlige egenskaber, for yderligere oplysninger eller spørgsmål til eksisterende oplysninger kan der sendes en mail til Viborg Gulvforum via info@viborg-gulvforum.dk
Bestilling:
Der skal minimum bestilles 6 m2 gulv. Ved købers bestilling i m2/ kvm. af f.eks. trægulv, laminat, linoleumsfliser samt vinylfliser, hvor varen leveres i pakker, rundes der op så kvadratmeterantal svarer til hele pakker, alle disse varer kan med fordel bestilles i pakker. Viborg Gulvforum har så vidt muligt angivet m2/ kvm. priser på alle varer, så køber har mulighed for at sammenligne priser på forskellige typer gulvbelægning. Viborg Gulvforum anbefaler at der altid bestilles fra samme rullebredde hvis der skal laves samlinger i banevarer som f.eks.; linoleum, vinyl samt tæpper, da der kan forekomme nuanceforskelle fra en rullebredde til en anden.
Ved køb af trægulve vil der altid kunne forekomme enkelte afkortede planker i pakkerne som typisk anvendes til start- eller slutbrædder ved montering.
Husk altid at bestille nok, vi kan aldrig garantere at vi kan levere fra samme batch/produktion igen. Der kan dermed være farveforskel på forskellige leveringer selvom produktet er det samme, vær opmærksom på, at der ikke er fortrydelsesret på overskydende materialer.
Betaling
Alle priserne er dagspriser og kun gældende på bestillingsdagen. Der kan derfor forekomme prisændringer.
Alle angivne priser er inklusive 25% moms, medmindre der bestilles fra et momsfrit land. Der vises typisk 2 priser på mange varer hvoraf den ene er producentens vejledende salgspris og den anden er gældende dagspris.
Der kan betales med Dankort, VISA, Mastercard, Mastercard debet, e-dankort, Anyday, Visa electron eller Viabill.
Vi opkræver ikke gebyrer fra privatkunder. Ved erhvervskøb opkræves der gebyrer, gebyret beregnes efter indtastning af kortnummer i betalingsvinduet.
De kontooplysninger du indtaster ved køb af varer bliver sendt direkte til PBS i krypteret form (SSL) som det kun er dig og PBS der kan læse. Der er således ingen andre der ser eller gemmer oplysningerne om dig.
Ved køb med Dankort eller kreditkort trækkes beløbet fra din konto så snart varen pakkes og afsendes fra ViborgGulvforum.dk. Ved montering trækkes beløbet når monteringen er fuldført.
Derudover kan du betale via bankoverførsel. Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Ved betaling med bankoverførsel vil din ordre først blive igangsat når vores bogholderi har registreret din indbetaling.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:
1) vi hæver beløbet, når vi sender varen, starter produktion på specialvarer, har pakket varen klar til senere levering eller
2) indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.
Fragt
Levering foregår med GLS, Post Nord eller med fragtmand og prisen for levering ligger imellem ca. 399-2500 kr. afhængig af varen.
De angivne priser og betingelser er kun gældende for ordrer til levering i Danmark, ikke omfattende Grønland, Færøerne og ikke brofaste øer. Levering til ikke brofaste øer kun mod tillæg, alternativt kan der ske levering til nærmeste kajkant på fastlandssiden.
Medmindre andet er angivet for den enkelte vare er forventet leveringstid indenfor 3-5 arbejdsdage. Hvis en vare er udsolgt eller i restordre kan der gå op mod 30 dage.
Det kan være en god ide afsætte et par dage efter forventet levering inden du bestiller håndværkere i tilfælde af, at varerne mod forventning skulle være forsinket
Medmindre andet er nævnt er leveringen kantstenslevering, vi tilbyder ikke ind- eller opbæring af varen.
Hvis fragtmanden ikke kan komme helt ned til din adresse pga. dårligt køreunderlag, træer, udhængende grene, for lidt plads, manglende vendeareal eller lignende, læsses varen af så tæt på adressen som muligt. Den videre transport derfra og til din adresse står du selv for. Dette vil typisk være en udfordring i sommerhus- eller kolonihave områder.
Hvis du ikke er hjemme ved levering og det ikke er noteret ved bestilling at varen må stilles, tager fragtmanden varerne med retur og der vil blive opkrævet 150 kr. for genudkørsel.
Risikoen for hændelig undergang eller forringelse:
Først på det tidspunkt, hvor de bestilte varer er kommet i din besiddelse, overgår risikoen for, at de bestilte varer går til grunde eller beskadiges på grund af hændelige forhold, til dig. Dette gælder ligeledes hvis der aftales at varerne må stilles
Det anbefales, at du undersøger dine varer for transportskader, fejl og mangler, når du modtager dem. Hvis der er transportskader kan dette noteres på fragtbrevet. Dette styrker også din egen mulighed for at bevise at en skade er sket under transporten.
Fortrydelsesret
Varer:
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti, eller den sidste del.
Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager den første vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen, til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@viborg-gulvforum.dk. Du kan også vælge at benytte vores returformular, som du finder medsendt din ordrebekræftelse eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen som du finder nederst i handelsbetingelserne og sende den til os
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen eller undlade at afhente den uden samtidig at give os besked på e-mail. Hvis du nægter modtagelse og lader pakken gå retur vil du skulle dække fragtomkostningen til returneringen.
Vi anbefaler at du sender varen retur som forsigtig pakke. Der kan ikke returneres enkelte pakker ud af en samlet ordre.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Der kan ikke returneres enkelte varer/pakker ud af en samlet ordre.
Da vi sælger store varer som normalt ikke kan returneres med almindelig post, kan udgifterne til returnering af disse varer med fragtmand forventes at koste op til 3000,-,
Ingen fortrydelsesret
Følgende aftaler kan ikke fortrydes:
Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, herunder tæpper, linoleum eller vinyl, som er opskåret på mål efter kundens ønske.
Paller som købes ved udlevering af varer tages ikke retur.
Der er ingen fortrydelsesret i erhvervskøb.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet (varer)
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, inkl. leveringsomkostninger, senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Varen sendes til:
Viborg Gulvforum
Livøvej 9b
8800 Viborg
Du kan også fortryde købet ved at give os besked, og aflevere den personligt på ovenstående adresse. mod forudgående aftale.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Fortrydelsesret i erhvervskøb
Der er ingen fortrydelsesret i erhvervskøb
Reklamationsret
Købelovens mangelsregler gælder for varekøb.
Når du handler hos os som forbruger, har du reklamationsret i 24 måneder.
Fakturaen bedes fremvises til VibogGulvforum.dk i forbindelse med anvendelse af reklamationen.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Eventuel reklamation over mangler på leverede produkter skal efter Køber har opdaget manglen ske til ViborgGulvforum.dk inden rimelig tid. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb
Varen sendes til:
Viborg Gulvforum
Livøvej 9b
8800 Viborg
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Hvis du ikke er tilfreds med en tjenesteydelse kan du kontakte os på tlf.: 86299944 eller sende en mail til info@viborg-gulvforum.dk
Som udgangspunkt har du ikke 2 års reklamationsret, på tjenesteydelser. Derfor bedes du med det samme kontakte os, hvis du oplever problemer.
Reklamationsret for erhvervsdrivende.
Erhvervsdrivende har reklamationsret for varer i 6 måneder fra fakturadato
Som erhvervsdrivende forpligtes du til altid at undersøge dine varer for transportskader, fejl og mangler, når du modtager dem. Hvis der er transportskader skal dette noteres på fragtbrevet. Indsigelser/ klager om transportskader, indsendt senere end 5 arbejdsdage efter modtagelsen, godtages ikke af transportfirmaet og vil derfor ikke kunne udløse eventuel erstatning.
Ansvarsfraskrivelse og garanti:
Viborg Gulvforum har gjort det nemt for dig at få relevant information på andre websites igennem links. Disse websites er uden for Viborg Gulvforum's kontrol. Vi kan derfor på ingen måde drages til ansvar for indholdet på disse sider.
Oplysninger om de bestilte varer fra sådanne hjemmesider indgår ikke i beskrivelsen af de bestilte varer i aftalen mellem Køber og Viborg Gulvforum.
Viborg Gulvforum afgiver ikke selvstændig garanti for de bestilte varer, og Køber opnår kun de garantier, som producenten udsteder over for Køber.
Misbrug:
Misbrug af Viborg Gulvforum vil medføre politianmeldelse.
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, Adresse, tlf.nr og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registres hos Viborg Gulvforum ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi samarbejder herudover med en række virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på Viborg Gulvforum.dk er Katrine Poulsen.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i stridt med lovgivningen.
Du kan skrive til os på: info@viborg-gulvforum.dk
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på e-mail: info@viborg-gulvforum.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til:
Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Toldboden 2
8800 Viborg
via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet. Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse: info@viborg-gulvforum.dk
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 01.07.2025
Standardfortrydelsesformular
Du kan udfylde vores standardfortrydelsesformular her.
Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende